Regulamin sklepu internetowego kolagenum.com
1. Postanowienia ogólne
- Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania Zamówień w Sklepie działającym pod adresem: (www.kolagenum.com), który prowadzony jest przez Sprzedającego.
- Terminy użyte w treści niniejszego regulaminu oznaczają odpowiednio:
- Regulamin – niniejszy regulamin, normujący zasady korzystania ze Sklepu,
- Sprzedający – Franciszek Siegień prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Franciszek Siegień WPPH ELENA Import-Export pod adresem: Kokanin 86, 62-817 Żelazków, NIP: 6180061318, REGON: 003372848, nr telefonu: (62 760 2222), e-mail: (biuro@elena.pl), nr faxu: (62 769 5810)
- Kupujący – każdy podmiot dokonujący zakupów w sklepie Sprzedawcy, zarówno konsument jak i przedsiębiorca.
- Produkty – artykuły dostępne w sprzedaży Sklepu,
- Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego za pośrednictwem strony WWW(www.sklep.kolagenum.com),
- Zamówienie – zamówienie na Produkt lub Produkty złożone w Sklepie przez Klienta zgodnie z niniejszym Regulaminem,
- Cena - cena Produktu umieszczona przy każdym Produkcie. Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Cena nie uwzględnia kosztów dostarczenia Produktu do miejsca wskazanego przez Klienta.
- Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
- Informacje podane na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Informacje o towarach wraz z podaniem ceny prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
- Do korzystania ze Sklepu konieczne jest łączne spełnianie następujących wymogów technicznych:
- posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,
- dostęp do urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron WWW,
- aktywne połączenie urządzenia, o którym mowa w pkt. b) powyżej, z siecią Internet;
- prawidłowo zainstalowany w urządzeniu, o którym mowa w pkt b) powyżej, system operacyjny Windows, Linux lub MAC OS,
- prawidłowo zainstalowana w urządzeniu, o którym mowa w pkt. b) powyżej, przeglądarka internetowa Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox lub Safari, umożliwiająca wyświetlanie na ekranie tego urządzenia dokumentów hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW,
- włączona w używanej przez Klienta przeglądarce internetowej, o której mowa w pkt. e) powyżej, akceptacja plików Cookies.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Usługi świadczone drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu korzystania ze Sklepu w celu zawarcia umowy sprzedaży oraz jej realizacji.
3. Składanie Zamówienia i warunki jego realizacji
- W celu dokonania zakupu w Sklepie Klient akceptuje Regulamin.
- Złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu składa się
z następujących czynności:
- wybrania Produktów spośród prezentowanych na stronach Sklepu,
- dodania ich do koszyka,
- wybrania sposobu zapłaty i dostawy,
- zalogowania do konta Klienta w przypadku, gdy zamówienie składa Klient zarejestrowany,
- podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia w przypadku, gdy zamówienie składa Klient niezarejestrowany, tj.: imienia, nazwiska, adresu wysyłki, nr telefonu oraz adresu e-mail,
- kliknięcia przycisku "zamówienie z obowiązkiem zapłaty".
- Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na koncie Sprzedającego w przypadku płatności przelewem bankowym lub kartą albo od momentu złożenia Zamówienia przez Klienta, w przypadku wyboru formy płatności za pobraniem.
- Czas realizacji zamówienia wynosi nie więcej niż 10 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.
- Sprzedający dostarcza Klientowi Produkt objęty Zamówieniem wraz z dokumentem sprzedaży w postaci paragonu fiskalnego lub wystawionej na życzenie Klienta faktury VAT. Do wystawienia faktury VAT Klient uzupełnia dane niezbędne do wystawienia faktury VAT, tj. firmę przedsiębiorcy, adres siedziby oraz NIP.
- Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od godz. 9.00 - 17.00.
4. Formy płatności
- Należność za Produkt oraz koszty dostawy Produktu mogą być regulowane w jednej
z następujących form płatności:
- przelew bankowy,
- płatność za pobraniem
- płatność dokonywana kartą za pośrednictwem systemu realizującego płatności on-line Przelewy24.
- W przypadku płatności realizowanej przelewem bankowym Sprzedającego, na poleceniu przelewu należy umieścić w tytule przelewu: imię i nazwisko Klienta oraz numer Zamówienia. Należność należy przelać na następujący rachunek bankowy:
PEKAO S.A. 29 1240 2946 1111 0010 7523 8644
- W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedający dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej Zamawiającego.
- W przypadku płatności kartą termin dostawy liczy się od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji.
- Dostępne formy płatności:
- Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro
- Płatności online przez bankowość elektroniczną;
- BLIK
- Google Pay
- Pobranie
5. Dostawa
- Dostawa zamówienia odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost lub Fedex. Klient może zamówić Produkty na kilka sposobów:
- Dostawa bezpośrednio pod wskazany adres;
- Dostawa do wybranego paczkomatu InPost;
- Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedającego (Kokanin 86, 62-817 Żelazków);
- Do kosztów Zamówienia poniżej 50 zł doliczany jest koszt wysyłki zgodnie z poniższym cennikiem:
- firma kurierska Fedex lub InPost: 15zł
- Czas dostawy uzależniony jest od wyboru sposobu dostawy i wynosi:
- w przypadku dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost kurier od 24 do 48 godzin,
- w przypadku dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej Fedex kurier do 48 godzin,
- w przypadku dostawy do paczkomatu za pośrednictwem InPost od 48 do 72 godzin,
- Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki podczas odbioru, a w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania fakt ten zgłosił osobie doręczającej przesyłkę i, o ile jest to możliwe, przy jej udziale sporządził protokół szkody. Nieskontrolowanie przesyłki nie powoduje utraty przez Klienta będącego Konsumentem uprawnień do zgłoszenia reklamacji.
6. Odstąpienie od umowy
- Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Początek terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się z dniem kolejnym następującym po dniu dostarczenia Produktu Konsumentowi.
- W przypadku zamówienia, które obejmuje wiele produktów, dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
- Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy z zachowaniem wskazanego w punkcie 1 terminu.
- Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
- W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
- Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
- Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego regulaminu.
7.Reklamacja Produktu
- W formularzu reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e-mail, numer telefonu, przedmiot reklamacji, przyczynę reklamacji, datę zauważenia wady Produktu, termin przydatności do spożycia lub datę minimalnej trwałości Produktu, dowód potwierdzający zakup Produktu, rodzaj żądania oraz sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji.
- Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się jako załącznik do niniejszego Regulaminu.
- Reklamację należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu wady Produktu, wysyłając wypełniony formularz na adres mailowy technolog@elena.pl lub do siedziby firmy.
- Klient powinien udowodnić, że wada ujawniła się w okresie przydatności produktu do spożycia.
- Stwierdzając wadę Produktu Klient będący Konsumentem może:
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko w przypadku wad istotnych.
- Żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Sprzedający może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Wadliwy Produkt, a także dowód jego zakupu należy przesłać na adres WPPH ELENA, Kokanin 86, 62-817 Żelazków.
- Sprzedający rozpatrzy reklamację i powiadomi Klienta o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji w terminie do 14 dni.
- Powiadomienie o sposobie rozstrzygnięcia deklaracji nastąpi w sposób wybrany przez Klienta w formularzu reklamacji, tj. za pośrednictwem e-maila, smsa, telefonicznie lub w inny wskazany przez kupującego sposób, jeżeli jest to sposób powszechnie stosowany w ramach postępowań reklamacyjnych i nie jest nadmiernym utrudnieniem dla Sprzedającego.
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawyindywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
- Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
9. Ochrona danych osobowych
- Sprzedający jest administratorem danych osobowych uzyskanych od Klienta w procedurze zamówienia Produktów.
- Dane osobowe Klienta, tj. imię, nazwisko, adres, nr telefonu, adres e-mail są przetwarzane w celu realizacji złożonego Zamówienia, w tym wystawienia faktury i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie ujawnienie będzie konieczne z uwagi na powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
- Klient, którego dane przetwarzane są w zbiorze danych ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania lub żądania ich usunięcia.
- Dane osobowe Klientów podlegają ochronie zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
10. Polityka plików cookies
- Poprzez pliki "cookies" należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych Klientów przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie Klienta i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. "Cookies" zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.
- Pliki "cookies" używane są w celu:
- uwierzytelniania Klienta – umożliwiają przechowywanie informacji, gdy Klient jest zalogowany, dzięki czemu witryna może pokazywać odpowiednie dla niego informacje i funkcje,
- dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji Klienta oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych,
- tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć w jaki sposób Klient korzysta ze stron internetowych co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości, z wyłączeniem personalnej identyfikacji Klienta.
- Na stronach internetowych stosuje się dwa rodzaje "cookies" tzw. "sesyjne" oraz "stałe":
- Cookies stałe - pozostają na urządzeniu Klienta przez czas określony w parametrach plików "cookies" albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez Klienta;
- Cookies sesyjne - pozostają na urządzeniu Klienta, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej).
- Oprogramowanie Sklepu nie zapisuje danych osobowych w plikach "cookies".
- Klient może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików "cookies", określając warunki ich przechowywania i uzyskiwania dostępu przez pliki "cookies" do urządzenia Klienta. Zmiany ustawień, o których mowa w zdaniu poprzednim, Klient może dokonać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej lub za pomocą konfiguracji usługi. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików "cookies" w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu "cookies" na urządzeniu Klienta. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików "cookies" dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej).
- Klient może w każdej chwili usunąć pliki "cookies" korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej, której używa.
- Ograniczenie stosowania plików "cookies", może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie Sklepu.
11. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
Załącznik nr 1 do Regulaminu
Miejscowość…………………………., data………………..………
…….………………………………………
………….…………………………………
……….……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
W.P.P.H. ELENA Import-Export
Franciszek Siegień
Kokanin 86
62-817 Żelazków
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa
Ja/My (*)………………….……………niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
………………………………..……………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Zwrotu proszę dokonać:
- na podany rachunek bankowy ………………………………………………………………
- przekazem pocztowym,
- inny sposób ……………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………………………………………………………………
Kwota do zwrotu: ………………………………………………………………………………………
Data odbioru przesyłki: ………………………………………………………………..……………….
……………………………………
Podpis konsumenta(-ów)
Załącznik nr 2 do Regulaminu
Miejscowość………………………., data……………………………..
…….………………………………………
………….…………………………………
……….……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
W.P.P.H. ELENA Import-Export
Franciszek Siegień
Kokanin 86
62-817 Żelazków
Reklamacja towaru
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …………………………..…… towar jest wadliwy. Wada polega na ……………………………………………………………… Wada została stwierdzona w dniu ………………………..
Data ważności produktu ……………………………………..
Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny żądam:
wymiany towaru na nowy (art. 561 § 1)
nieodpłatną naprawę towaru (art. 561 § 1)
obniżenia ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł, Proszę o zwrot podanej kwoty na konto …………../przekazem pocztowym na mój adres (art. 560 § 1)
odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto …………. (art. 560 § 1)
……………………………………
Podpis konsumenta(-ów)